«Ушёл сотрудник, который всё настраивал»
Разберёмся в существующей логике, зафиксируем важные настройки и приведём портал в состояние, которое можно дальше поддерживать.
B24Официальный партнёр Битрикс24 · статус «Бизнес»
Наталия — аналитик
Кирилл — интегратор
Поддержка · доработка · сопровождение
Починим и доработаем ваш Битрикс24
Заявки теряются, уведомления не доходят, отчёт показывает не то. Разберёмся и починим — можно с одной задачей, пакет часов покупать не обязательно.
Смотреть, что уже исправлялиТиповую задачу оценим по описанию — без созвона и доступа к порталу.
63
реализованных проекта
в Битрикс24
в Битрикс24
Кирилл — интегратор
5,0 ★
28 отзывов на Profi.ru
Срочная проблема
Что-то сломалось прямо сейчас?
Без созвона: пришлите скриншот и коротко напишите, что перестало работать. Бесплатно посмотрим и дадим первичный ответ в течение 30 минут.
Пришлите скриншот. Бесплатный первичный ответ — до 30 минут.
Пн–Пт, 9:00–19:00 МСК
Для действующих порталов
Работаем с компаниями, в которых Битрикс24 уже используется ежедневно
Подключаемся к существующей системе, разбираемся в её логике и аккуратно вносим изменения.
- Разовая задача или регулярная поддержка
- Работаем удалённо с компаниями по всей России
- Бесплатное изучение портала до оценки
- Без обязательного пакета часов
- Стоимость фиксируется до начала работ
С чем к нам обращаются
Когда Битрикс24 работает не так, как нужно
«Робот ставит задачи не тем сотрудникам»
Проверим условия запуска и настройки автоматизации. Исправим логику и протестируем её на реальных сценариях.
«Бизнес-процесс зависает, и непонятно на каком шаге»
Разберём существующую схему, найдём причину остановки и восстановим работу процесса.
«Перестала работать интеграция»
Проверим обмен данными, настройки подключения и ошибки на стороне используемых модулей.
«В карточке слишком много полей»
Уберём лишнее, настроим обязательность полей и сделаем карточку понятной для сотрудников.
«Нужно добавить новый процесс, но страшно сломать работающий»
Сначала изучим связанные настройки, а затем предложим решение без лишней переделки портала.
Практика
Что мы уже исправляли и дорабатывали
Не каждая проблема требует большого проекта. Иногда причина кроется в одной настройке и устраняется за несколько часов. В других случаях нужно разобраться в системе, которую настраивал другой специалист.
Исправили передачу НДС в облачную кассу
Проблема: при передаче данных из Битрикс24 неверно указывался НДС, из-за чего чеки формировались с ошибкой.
Что сделали: уточнили состав данных, исправили настройки интеграции и проверили результат.
Пересобрали процесс согласования отпусков
Проблема: согласование было настроено с помощью старого алгоритма и работало некорректно.
Что сделали: переделали бизнес-процесс на новом алгоритме и проверили его работу.
Восстановили передачу сделок в 1С
Проблема: после ухода интегратора сделки перестали передаваться в 1С. Причиной оказался устаревший модуль.
Что сделали: обновили модуль, скорректировали настройки и восстановили обмен данными.
Восстановили интеграцию с АТС
Проблема: перестали передаваться записи разговоров и открываться карточки клиентов при входящих звонках.
Что сделали: восстановили интеграцию и проверили передачу звонков и записей разговоров.
Перенесли генерацию документов на штатный функционал
Проблема: договоры и счета перестали формироваться через приложение из Маркета Битрикс24.
Что сделали: отказались от неработающего приложения и перенесли генерацию на штатный функционал.
Точный объём зависит от устройства конкретного портала. Перед началом работы мы изучаем задачу, оцениваем необходимое время и фиксируем итоговую стоимость.
Как начинается работа
От описания задачи до готовой настройки
Вы описываете задачу
Пишете, что происходит сейчас и как всё должно работать. Скриншоты, техническое задание или схема помогут быстрее разобраться, но для первого обращения они не обязательны.
Уточняем детали
Типовую задачу оценим прямо по переписке. Если задача сложная и без разговора не разобраться, предложим созвон на 30–40 минут в удобное время.
При необходимости изучаем портал
Если описания недостаточно для честной оценки, попросим доступ и бесплатно посмотрим связанные настройки. Для понятных типовых задач этот шаг можно пропустить.
Фиксируем стоимость
Оцениваем необходимое количество часов и называем итоговую стоимость задачи. После согласования цена не меняется.
Выполняем и проверяем
Вносим изменения, тестируем работу и показываем результат. Большую задачу при необходимости делим на отдельные этапы.
Остаёмся на связи
Отвечаем на вопросы по выполненной работе и при необходимости берём следующие задачи.
Стоимость
Заранее фиксируем итоговую цену задачи
Стоимость задачи рассчитываем по ставке 3 500 ₽ в час. Сначала уточняем детали и оцениваем, сколько времени потребуется на работу. До начала работ называем и фиксируем итоговую стоимость — после согласования цена не меняется.
Если описания недостаточно для оценки, бесплатно изучим связанные настройки портала. Типовые задачи оценим без созвона и доступа.
Небольшие точечные задачи обычно занимают от 2 до 10 часов. Иногда проблему удаётся решить быстрее — например, исправление передачи НДС в облачную кассу заняло один час. Более сложные процессы и интеграции могут потребовать больше времени.
Крупную доработку при необходимости делим на отдельные этапы. Для каждого этапа заранее согласовываем объём и фиксируем стоимость.
Формат работы
Разовая задача или постоянная поддержка
Можно обратиться с одной конкретной проблемой или продолжать сопровождение портала по мере появления задач.
Начните с конкретной проблемы
Исправим робота, восстановим интеграцию или доработаем бизнес-процесс — полная перенастройка портала не обязательна.
Обращайтесь по мере необходимости
Когда появляется новый запрос, уточняем детали, оцениваем объём и согласовываем начало работы.
Без обязательного пакета часов
Между крупными доработками можно обращаться с небольшими задачами и вопросами. Минимального объёма в месяц нет.
Быстрее с каждой следующей задачей
Со временем мы уже знаем устройство вашего портала и особенности процессов, поэтому быстрее разбираемся с новыми запросами и не начинаем знакомство с системой заново.
Доступ к порталу
Подключаемся как официальные интеграторы
Мы — официальные интеграторы Битрикс24. Для работы вы добавляете нас на портал как интеграторов, а не передаёте административный доступ или пароль от личной учётной записи.
После завершения работы доступ интегратора можно удалить. Если в вашей компании требуется NDA, пришлите документ — подпишем его до начала работы.
Почему с нами
Почему с нами продолжают работать
В задаче участвуют два специалиста
Аналитик помогает разобраться в процессе и собрать требования. Интегратор отвечает за настройку и техническую реализацию.
Сначала пробуем решить штатными средствами
Смотрим, закрывается ли задача стандартными инструментами Битрикс24. Приложение из Маркета или собственную разработку предлагаем только тогда, когда без них действительно не обойтись — это дешевле для вас и проще в поддержке потом. Если выбранный способ не подойдёт, скажем об этом до начала настройки, а не после.
Сохраняем понятную логику
Не добавляем настройки только ради настроек. После работы объясняем, что изменилось и как этим пользоваться.
Записываем видеоинструкцию
Для новых или сложных процессов можем записать короткую видеоинструкцию, чтобы сотрудники могли самостоятельно разобраться в настройках.
Поддерживаем портал после первой задачи
Можно начать с небольшой доработки, а затем обращаться по мере появления новых вопросов. Чем дольше мы работаем с порталом, тем лучше знаем его устройство и быстрее понимаем контекст задачи.
Команда
Над задачами работают два специалиста
Наталия Елисеева
Бизнес-аналитик
Помогает разобраться в процессе, собрать требования и перевести пожелания сотрудников в понятную схему.
Кирилл Аксютин
Интегратор Битрикс24
Настраивает CRM, бизнес-процессы, интеграции и отчёты. Отвечает за техническую реализацию и проверку результата.
Отзывы клиентов
Что говорят о нашей работе
★★★★★
«Кирилл связался с нами в течение 5 минут после заказа. Выслушал, быстро предложил решение и выполнил задачу профессионально. Продолжаем сотрудничать».
Ольга · Интеграция
★★★★★
«Выслушали задачу, всё уточнили и выполнили в срок. Исправляли за старым программистом, который накосячил, всё докрутили и сделали как надо».
Сергей · Настройка
★★★★★
«Все договорённости соблюдены, задачи выполнены в срок. Наталия помогала на каждом этапе и объясняла настройку доступным языком».
Ксения · Настройка
Частые вопросы
Ответы перед началом работы
Можно ли исправить работу другого специалиста?
Да. Сначала изучим существующие настройки и связанные процессы. Затем расскажем, что предлагаем изменить, сколько времени потребуется и сколько будет стоить работа.
Можно обратиться с одной небольшой задачей?
Да. Можно начать с одного конкретного вопроса и не заказывать полную перенастройку портала.
Как быстро возьмёте задачу в работу?
По срочному обращению со скриншотом дадим первичный ответ в течение 30 минут в рабочее время. По обычной заявке подробно ответим в течение 2 рабочих часов. Созвон обычно назначаем на ближайший рабочий день. Если задача срочная — скажите об этом сразу: посмотрим, есть ли свободное окно, и честно скажем, когда сможем подключиться.
Сколько будет стоить моя задача?
Работа рассчитывается по ставке 3 500 ₽ в час. Если задача типовая и описания достаточно, оценим её без созвона и доступа к порталу.
Если для точной оценки нужно проверить существующие настройки, бесплатно изучим связанную часть портала. До начала работы назовём и зафиксируем итоговую стоимость.
Обязательно ли созваниваться?
Нет. Сначала опишите задачу текстом. Если она типовая и информации достаточно, оценим её без созвона. Разговор предложим только для сложной задачи, когда по переписке нельзя точно определить объём работ.
Работаете только с Москвой?
Нет. Работаем удалённо с компаниями по всей России. Обсуждение задач, демонстрации и согласование проводим онлайн.
Вы работаете с облачной и коробочной версиями?
Да, работаем с обеими версиями. Для коробочного Битрикс24 сначала уточняем задачу и особенности установки.
Можно перейти на постоянную поддержку?
Да. После выполнения первой задачи можно продолжить работу по мере появления новых запросов. Для каждой задачи отдельно уточняем детали, оцениваем объём и согласовываем начало работы. Обязательного пакета часов нет.
Можно без созвона
Расскажите, что не работает или что нужно доработать
Опишите, что происходит сейчас и как всё должно работать. Чем подробнее описание, тем точнее мы сможем оценить задачу.
Если есть техническое задание, схема, примеры или скриншоты, приложите их к описанию. Если информации достаточно, оценим задачу без созвона.
Описать задачу
Коротко напишите, что нужно исправить или доработать. Укажите телефон или почту — достаточно одного способа связи. Если задача типовая, оценим её без созвона.